کد خبر: 9674 - تاریخ انتشار 20 فروردین 1397 - 15:27
pexcfaxmeblkiwoe.jpg
بانک شهر پس از ارزیابی شاخص‌های اصلی واحدهای خدماتی از سوی وزارت کشور، سطح درجه یک حمایت از حقوق مصرف کننده را به خود اختصاص داد.

به گزارش پایگاه خبری «بانک روز»، در راستای اجرای ماده 6 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، وزارت کشور با ارزیابی واحدهای خدماتی از طریق شاخص‌های اصلی، نسبت به ارائه امتیاز به واحدها اقدام کرد که در مجموع، نظر به ارزیابی واحدهای این بانک در سال 1396 و با بررسی مجموعاً 35 زیرشاخص از طریق ارزیابی¬های میدانی و جلسات شورای ارزیابی استانداری، بانک شهر موفق به کسب امتیاز مجموع 96 و قرار گرفتن در سطح یک رعایت حقوق مصرف¬کنندگان شد.
بر این اساس، ارایه خدمات، رسیدگی به شکایات مراجعه¬کنندگان یا مشتریان و همچنین آموزش، فرهنگ¬سازی و برنامه¬ریزی در راستای تکریم ارباب رجوع از شاخص‌های مورد نظر در این نظر سنجی بود که این بانک امتیاز کامل آن را کسب کرد.
گفتنی است، مشتری¬مداری و قراردادن اطلاعات فرآیند انجام کار و خدمت در اختیار مراجعه¬کنندگان یکی از رسالت-های اساسی بانک شهر بوده و این بانک با اولویت قرار دادن کسب رضایت و اعتماد مشتریان از طریق شاخص¬های خدمات-رسانی و مشتری¬مداری، ضمن تسریع در انجام خدمات موجب افزایش رضایت عموم مشتریان شده است.
ارائه خدمات بانکی به مشتریان به صورت 24 ساعته از طریق پیشخوان‌های شهرنت؛ استانداردسازی فرآیندها بر اساس استاندارد مدیریت کیفیت (ISO)؛ سامانه نظام جامع پذیرش و بررسی پیشنهادات؛سامانه نظارت و ارتباط مردمی (8655)؛ ارسال پیامک، نصب تابلوهای راهنما، توزیع بروشور، استفاده از شبکه‌های اجتماعی و سایت اینترنتی برای اطلاع‌رسانی به مشتریان؛ جلسات ارتباط مستقیم مدیران با مشتریان؛نظرسنجی در شبکه‌های مجازی و سایت به صورت دوره‌ای؛ انجام خدمات بانکی مربوط به سازمان‌های خدمات‌رسانی عمومی از قبیل شهرداری‌ها از جمله اقدامات صورت گرفته از سوی بانک شهر طی چند سال اخیر بوده است .

mihansanat

نظرات خوانندگان

ثبت نظر

در زمینه ی انتشار نظرات مخاطبان رعایت چند مورد ضروری است:

  •   لطفاً نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
  •   بانک روز مجاز به ویرایش ادبی نظرات مخاطبان است.
  •   بانک روز از انتشار نظراتی که حاوی مطالب کذب، توهین یا بی احترامی به اشخاص،  قومیت ها، عقاید دیگران، موارد مغایر با قوانین کشور و آموزه های دین مبین  اسلام باشد معذور است.
  •   نظرات پس از تأیید مدیر بخش مربوطه منتشر می شود.
 

سایر رسانه ها

ads ads ads
Top